⚠️运货前须知
🧮运费算法须知
海运小包裹，空运小包裹都采用【全抛算法】- 如果体积大于重量，运费将按体积重计算运费。请查看下图：
🚫无法派送区域
1) 海岛 – 邦咯岛 Pulau Pangkor、浮罗交怡/兰卡威岛 Pulau Langkawi、吉胆岛 Pulau Ketam等海岛。
2) 高原地区 – 金马伦（CAMERON HIGHLAND）、云顶高原（GENTING HIGHLAND）与 BUKIT TINGGI、福隆港（FRASER HILL）等。
3) 马泰边界 – 黑木山（KAYU HITAM）、BALING、PENGKALAN HULU泰国边境、PERLIS 玻璃市、KELANTAN 吉兰丹与 PERAK 霹雳州的泰国边界地区。
4) 特别偏远地区 – 宜力 Gerik，柔佛州深山区与柔佛东海岸地区 – 丰盛港（MERSING）、兴楼 Endau、云冰（KUALA ROMPIN）、BANDAR PENAWAR、 JEMALUANG、BENUT 等。
5) 彭享（PAHANG) – 淡马鲁（TERMELOH）、MUADZAM SHAH、BERA、KUALA LIPIS、JERANTUT、TRIANG 等
6) 柔佛州偏远地区 – 拉美士 LABIS、龟喀 KUKUP、KAHANG、PENGERANG、一些 FELDA 垦殖区 无法派送
*因一些冷门偏远地区无法完整列出，不明情况的偏远地区看联系客服确认。谢谢
🏭确保中国仓库地址正确
我司有两个仓库分别是【海运仓库】和【空运仓库】，地址完全不一样，请在淘宝下单前确认使用对的仓库地址
如果更换渠道，将会产生【内陆运输费】，也会【增加货物遗失的风险】，我司不建议随便更换渠道
🗓️海运/空运的时效
在正常情况下，
海运
25-30 个工作日
空运
7-14个工作日左右
温馨提示
如运输过程中遇上【不可抗因素】如：
天气
，塞港，海关严查
等等因素都可能导致延迟。
每年年尾属于运输旺季（双11双12），不建议使用空运
由于疫情影响，运输速度有一定程度的影响
马来西亚仓库才是集运仓
海运货会【先装柜，海运】回来【马来西亚仓库】存放，无论用户付款运费与否。
中国仓库只是中转站，如有【特别需求：如验货等增值服务】，必须在货物【入库前】，提前通知客服。
📋淘宝地址簿一定要放【收件人代码】
收件人代码是让仓库人员能够辨识包裹的主人。
如果仓库收货时，遇到以下几个情况，我们会第一时间联系客户。
- 包装破损
- 泡水、潮湿
- 到付运费
- 等等其他紧急情况
⚠️ 收件人代码不能作为入库标准，用户必须在系统【提交代运单】
📝与卖家索取多个快递号码
如果在淘宝同一个卖家购买大量或大件商品，卖家有可能用多个快递发货，但是淘宝上只会显示1个快递号码。
请记得每次购买后，问卖家索取其他的快递号码，然后【提交代运单】。
以免出现漏发的情况！
🧃敏感品
一般敏感品都没有额外收费，只有【特殊敏感货】才有额外【特殊敏感费】，比如：大理石，轮胎等
请提供以下资料，以方便我们查询。
1. 商品的淘宝链接URL
2. 运输方式：海运🚢 或 空运✈️
3. 订购数量
请查阅敏感品图表👇
🗡️违禁品
若发现用户货物中含违禁品，我司将不予处理货物。若用户瞒报后被有关单位充公货品 或追究一切法律责任，则需要用户全部承担。
申报不实或有违禁品导至货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等问 题一律由顾客自行承担；并不退该票运费
我司同时会考虑把顾客列入黑名单，当重犯率太高或常犯。
请查阅违禁品图表👇
🌊关于大海运0.3m3服务
海运大货和海运小包裹的区别
| 海运大货0.3m³ | 海运小包裹 | |
|---|---|---|
| 集运累计货物 | ❌不能集运 不可和其他入库日期的货物集合打包 | ✅可集运 可任意选择不同入库日期的货物集合打包 |
| 免费仓储60天 | ❌没有免费仓储 | ✅免费仓储60天 |
| 每张Invoice最低消费 | 0.3 m³ / 每张invoice / 1个入库日期 | 直送 5 kg / 每张invoice 仓库自提 1 kg / 每张invoice |
| 适合货物类型 | 大型家电，大型家私， 大批量和同一个卖家采购的货品 | 淘宝小商品 |
| 用户代号 | PML-DELI-XXXXX 假设XXXXX是您的代号 | DB-S-XXXXX 假设XXXXX是您的代号 |
🏭60天免费仓储
60天免费仓储只适用于海运小包裹服务。
从中国仓库入仓日开始计算。【超过60天】，个别运单号额外【收费RM1/天】；【超过90天】，货物会【自动销毁】，用户无权事后索偿。
⚠️不适用于海运大货0.3 m3服务 ，海运大货0.3 m3服务只适用于单件货品体积大于0.3 m3，没有免费集运。
🕔淘宝下单时，备注仓库收货时间
在淘宝下单时，在付款页面，务必备注给卖家：
收货时间:星期一至六，9.30am-5.00pm。包装上清楚注明收件人代码。
📦货物包装入库要求
我司仓库收到包裹后，【不会拆包】，直接按卖家的原来包装发货给用户。
⚠️ 包装责任在于厂家，我们仅能【尽量小心】，降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何破损，包括因为挤压等因素造成的问题，恕我司一概不受理。主要考虑，货物还未经我司处理前，可能有其他因素左右，或一些不可控的因素，导致破损问题，请用户自行承担风险。
🍬食品零食包装要求
食品零食属于敏感货，部分零食食品可以，可以先询问客服。
❌冷藏食品不适合承运，因为柜子在航运时的【温度可达 60°C】 或以上。我司【不提供冷藏柜】服务。
进货前，【卖家必须做好包装】，最外层用保鲜膜包起来，防止泄露。运输过程包裹一定会有被挤压的风险。
⚠️运输食品，一旦遭老鼠或海关扣查等外来因素，导致收件时出现货 物短缺或受损，【用户需自行承担风险】，我司恕不承担责任。
💡易碎品包装要求
⚠️ 若货物属于易碎产品（玻璃制品，陶瓷制品，亚克力制品，精细模型成品，空心物品等 ），【加固包装责任在于厂家，一定要卖家打木架发货】。
若后来用户要求打木架服务和贴上易碎标签服务，仅能降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何破损，恕我司一概不受理。请用户自行承担风险
💳有没有其他收费？
a. 特殊敏感费
一般敏感货没有额外收费，只有【特殊敏感货】会加收【特殊敏感费】，例如：轮胎，大理石等，运货前与客服确认。
b. 超长费
如果包裹【单边长度达到 80cm或以上】 ，系统将会征收超长费。运货前，请与卖家确认包裹尺寸。
80-120cm RM30
121-149cm RM50
150cm或以上 RM120
* 海运大货0.3m³和仓库自提无征收超长费
c. 仓储费 (海运小包裹)
从中国仓库入仓日开始计算。
【超过60天】，个别运单号额外【收费RM1/天】
【超过90天】，货物会【自动销毁】，用户无权事后索偿。
d. 偏远地区派送 (大海运0.3m3)
运费价格只适用于西马主要城市，【偏远地区将增收偏远费】。
e. 增值服务
如果选择我司的增值服务，将征收增值服务收费。
下单前，请与客服确认。
✅包裹状态
【货在途中】
代表还有货还没到齐马来西亚仓
【清关中】
代表海关正在清关，一般正常需要3天左右时间能清出来
【仓库待分货(马)】
表示集运单的货物还未到齐，当集运单的所有货物到齐大马仓库，才会开始分货和安排发货
【等待用户自提】
即表示您可前往马来西亚仓库提货，请与客服预约时间
【准备派送】
代表货物已经打包好，等待仓库安排送货时间
🚛派送上门须知
【体积超大】或【重量超重】货物，请【自行准备人手或叉车】。 货物只派送至【卸货区或底层】，【没有上楼】服务。如需送上楼，请【自行与司机协商】。
如果货物是自家仓库Lorry派送，送货前一天仓库会联系客户确认能否收货。请留意陌生电话
司机是按行程路线安排送货，送货时间一般在Office Hour内（9am – 6pm），但是无法确认具体时间。
🚶仓库自提须知
【仓库待分货（马）】表示货物已经到达马来西亚仓库，等待用户付款
⚠️用户付款运费后，仓库人员需要一些时间安排分货。请耐心等待🙏
【等待用户自提（仓库）】即表示可以前往仓库自提。
🚶♀️其他取货点自提须知
【仓库待分货（马）】表示货物已经到达马来西亚仓库，等待用户付款
⚠️用户付款运费后，仓库人员需要一些时间安排分货。
⚠️仓库也需要几天的时间安排送到其他取货点，请耐心等待🙏
【等待用户自提（取货点）】即表示可以前往仓库自提。
⚠️如果货物比较急的，建议选择【仓库自提】渠道
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