代购理赔条款

代购理赔细节与条款:

A) 外包装破损,内有少货情况

1. 所有货物一经用户无异常签收,事后要求赔偿,一概不受理。

2. 货物送抵,发现货物异常,必须当场不拆包称重,拍照存档,在签收栏目备注签收异常。 并在24小时内通知客服反馈。逾期恕一概不受理。

3. 其他不受理的范围包括:

• 货物属于违禁品:

– 若发现用户货物中属于违禁品,我司将不予处理货物。若用户瞒报后被有关单位充公货 品或追究一切法律责任,则需要用户全部承担。

– 申报不实或有违禁品导至货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等问 题一律由顾客自行承担;

– 我司同时会考虑把顾客列入黑名单,当重犯率太高或常犯。

• 货物属于敏感货品:

用户自行承担风险,一旦遭海关扣件或充公,遗失,我司采免责声明,一概不承担责任。

• 若货物属于易碎产品,加固包装责任在于厂家。若后来用户要求打木架服务和贴上易碎标签服务,仅能降低运输过程中的损坏风险。倘若不幸在运输过程中任何破损,恕我司一概不受理。请用户自行承担风险。

4. 我司在接受用户的反馈后会进行第一时间的调查,若货物事后搜寻获得,将会以最快速度 送返用户。若超过一个月都无法寻获,则按相应条款,赔偿遗失部分的货物货值(最高赔偿额为RM1000)给用户(不包括代购服务手续费,跨境运费,国内运输费,包裹增值费 等)。

5. 所有的理赔,一旦完成所有的调查手续后,若证实属于我司的责任,我司将会把相应的赔 偿金额,以加额的形式,进入用户的电子钱包中。

B) 货物掉包

1. 一旦签收后,发现包裹并不属于本人所有,请在24小时内通知客服。并将有关货物包装 情况恢复到最原始的收货情况。

2. 我司承若将会在两周内安排已将掉包的货物原件派送到用户手中,以便将错误送抵用户手 中的包裹进行更换。

3. 若因掉包导致用户货物遗失,经过特定的调查时间后,我司赔偿遗失货物的货值(最高赔偿额为RM1000),不包括代购服务手续费,跨境运费,国内运输费,包裹增值费等。

4. 因掉包而产生的额外运输费用则由我司自行承担。

5. 所有的理赔,一旦完成所有的调查手续后,若证实属于我司的责任,我司将会把相应的赔 偿金额,以加额的形式,进入用户的电子钱包中。

C) 不可抗因素

1. 所有不可抗的因素下,导致货物的延误、遗失和破损,恕我司一概不纳入理赔范围。具体 不可抗的因素包括:天气因素,地震,水灾,火灾,海关扣查,船/航空公司临时改动航 运计划等。

2. 用户选择海运服务下,运输食品,一旦遭老鼠或海关扣查等外来因素,导致收件时出现货 物短缺或受损,用户需自行承担风险,我司恕不承担责任。

D) 货物在运输过程,出现遗失、短缺,损坏或延误,经调查非我司的责任后,我司恕不进行理赔。另外,对间接损失和未实现的利益也不在我司的理赔范围。

E) 我司保留所有赔偿说明的最终解释和处理权。