常见问题

如何注册会员?

浏览网站,点击【注册】按键,填妥相关真实的信息。

经过网站复核后,会把临时密码传送到用户登记的邮箱地址中。

用户重新进入网站,利用临时密码和邮箱地址登入成功后,用户可以进入个人信息管理的更改密码栏目,将密码更动并保存。由此完成整个注册程序。

忘记密码,怎么办?

在登入页面,点击【忘记密码?】按键,输入电邮地址,点击提交后,系统会把临时密码传送到用户登记的邮箱地址中。

用户重新进入网站,利用临时密码和邮箱地址登入成功后,用户可以进入用户信息的更改密码栏目,将密码更动至自己创建的密码,然后保存。

下次登入时,就按这个新密码和登记的邮箱地址登入即可。

运费计算方法 - 全抛算法

淘宝代运 Taobao Shipping 全抛算法CN
⚖️实际重

货品包装后的重量, 按称重KG。

📏体积重

货品包装后的体积,按长cm×宽cm×高cm / 6000,换算为重量KG

计费重 :

【⚖️实际重】与【📏体积重】,视大者为计费重。(按此计算运费)

例子 :

货物⚖️ 实际重为35 kg
📏体积重为 160 cm x 50 cm x 30 cm / 6000 = 40 kg

**运费将按体积重40 kg计算。

通常卖家所提供的重量
⚖️实际重,而非📏体积重。
所以用户须向卖家确认体积尺寸。

在集运中心 > 选择包裹 > 结账付款时,计费重量最小单位为1 kg,如果集运的货品是1.2 kg,那计费重为2 kg

‼温馨提示‼

一切产品包装后的实际重与体积重以我司仓库测量为准。

如何支付运费?

用户需要先充值个人电子钱包,方能进一步在本站进行代购和代运消费。

如何充值钱包?

淘宝代运 Taobao Shipping Wallet Top Up

可以使用以下两个方式
1. 网上银行转账
2. DuitNow
3. ATM 存款(线下)

① 银行账号
Account Name: DELIBOY WORLDLINK SDN BHD
Account Number: 3212181716
Bank: PUBLIC BANK BERHAD
Recipient’s Reference: 填上您的收件人代码,如:DB-S-XXXXX

② DuitNow 账号
Duit Now ID Type: Business Registration Number
Business Registration Number: 1262813W
Account Name: DELIBOY WORLDLINK SDN BHD
Recipient’s Reference: 填上您的收件人代码,如:DB-S-XXXXX

为什么充值后,余额没有立刻更新?

如果使用网上转账方式,转账后请提交充值申请,将会在一个工作日内进行处理,审核成功后,电子钱包的余额将会更新。

如果一个工作日后没有更新,请联系客服。

可以从电子钱包提现余额吗?

我司不提供提现余额的服务。

什么货品不能代购和代运?

所有【违禁品】都被列入代购和代运的不受理范围。 点击[这里]查询。

可以代购或代运易碎货品吗?

可以,若货物属于易碎产品,加固包装责任在于厂家,请用户自行承担风险。

玻璃制品,陶瓷制品,亚克力制品,精细模型成品等都属于易碎货品范畴。

若用户未能确认有关产品是否属于易碎货品范畴,可以在下单前,先向我司服务人员进行查询。

可以代购或代运敏感货品吗?

可以,仿牌产品,电子产品,含磁性产品,含电池产品(充电宝),陶瓷物品,食品类,建筑材料(瓷砖)等都属于敏感货品范畴,与普货运费价格不同。

若用户未能确认有关产品是否在我司承运范围,可以在下单前,先向我司服务人员进行查询。

用户自行承担风险,一旦遭海关扣件或充公,遗失,我司采免责声明,一概不承担责任。

请点击[这里]查看

如何下代运单?

1. 登入后,前往【代运单】
2. 点击【添加代运单】
3. 如果是海运货选择“海运”,如果是空运货选择“空运”。
4. 只需填写简单的产品分类或名字即可。
5. 从之前的淘宝物流信息查询物流公司,或询问卖家。
6. 从之前的淘宝物流信息查询运单号,或询问卖家。
7. 正常情况下,1个运单号/快递单号只会有1个包裹。如果从同个卖家购买几样东西并同时下单的话也通常是放入1个包裹而已。如果不确定,可以询问卖家以确认是发了几个包裹。若卖家发了超过1个包裹,而运单号不同的情况下,需要每1个运单号都需要个别添加1个代运单。
8. 填写付款时所付的金额(人民币¥)
例:如果商品原本是30¥,付款时因为使用红包或折扣券等等导致最终付款金额是15¥,那么这边就是填写15。
9. 点击这个按钮可以填写更多详细信息或是添加增值服务如:验货点算,打木架,拍照等等
(每项增值服务都会有不同的额外收费)。
10. 如果同时添加几个快递,可点击【+】,增加新的一栏。
11.填写完毕后,点击“提交”即可完成添加代运单。
1. 登入后,前往【代运单】
2. 点击【添加代运单】
3. 如果是海运货选择“海运”,如果是空运货选择“空运”。
4. 只需填写简单的产品分类或名字即可。
5. 从之前的淘宝物流信息查询物流公司,或询问卖家。
6. 从之前的淘宝物流信息查询运单号,或询问卖家。
7. 正常情况下,1个运单号/快递单号只会有1个包裹。如果从同个卖家购买几样东西并同时下单的话也通常是放入1个包裹而已。如果不确定,可以询问卖家以确认是发了几个包裹。若卖家发了超过1个包裹,而运单号不同的情况下,需要每1个运单号都需要个别添加1个代运单。
8. 填写付款时所付的金额(人民币¥)
例:如果商品原本是30¥,付款时因为使用红包或折扣券等等导致最终付款金额是15¥,那么这边就是填写15。
9. 点击这个按钮可以填写更多详细信息或是添加增值服务如:验货点算,打木架,拍照等等
(每项增值服务都会有不同的额外收费)。
10. 如果同时添加几个快递,可点击【+】,增加新的一栏。
11.填写完毕后,点击“提交”即可完成添加代运单。

如何查询状态?

代运单列表
  1. 添加代运单成功后,点击【代运单列表】
  2. 【未完成】表示包裹未入库
  3. 【已入库】表示包裹已入库
  4. 【已完成】表示客户已签收
  5. 个别包裹的状态
  6. 包裹未入库,允许客户修改/删除。
代运单列表
  1. 添加代运单成功后,点击【代运单列表】
  2. 【未完成】表示包裹未入库
  3. 【已入库】表示包裹已入库
  4. 【已完成】表示客户已签收
  5. 个别包裹的状态
  6. 包裹未入库,允许客户修改/删除。
集运中心 集运中心是让客户结账运费的地方。 包裹入库后,你会收到email电邮通知。登录我们Deliboy网页后也将会收到通知。 1. 点击【集运中心】查看已入库包裹的状态,尺寸重量,和计费重。之后结账付运费时也需要回到【集运中心】这里操作。 2. 点击“海运”或“空运”查看你的包裹。 3. 点击【全选】可一次性帮你选择所有包裹。 4. 或者个别选择包裹进行结账。 5. 包裹个别状态 6. 点击这个图标可以查看包裹的重量和尺寸。 7. 这里显示你已选择的包裹数量和重量。 8. 选择包裹后,可点击【结账】付运费。 * 结账运费时会以计费重为准,计费重是以全抛算法来获得,详情点击【这里】。
集运中心 集运中心是让客户结账运费的地方。 包裹入库后,你会收到email电邮通知。登录我们Deliboy网页后也将会收到通知。 1. 点击【集运中心】查看已入库包裹的状态,尺寸重量,和计费重。之后结账付运费时也需要回到【集运中心】这里操作。 2. 点击“海运”或“空运”查看你的包裹。 3. 点击【全选】可一次性帮你选择所有包裹。 4. 或者个别选择包裹进行结账。 5. 包裹个别状态 6. 点击这个图标可以查看包裹的重量和尺寸。 7. 这里显示你已选择的包裹数量和重量。 8. 选择包裹后,可点击【结账】付运费。 * 结账运费时会以计费重为准,计费重是以全抛算法来获得,详情点击【这里】。

状态流程

淘宝代运 流程

【货在途中】代表还有货还没到齐马来西亚仓

【清关中】代表海关正在清关,一般正常需要3天左右时间能清出来

【仓库待分货(马)】表示货物还未准备好,请等待马来西亚仓库人员点算(一般正常需要1-2天的时间)

【等待用户自提】即表示您可前往马来西亚仓库提货,请与客服预约时间

【准备派送】代表货物已经打包好,正等待快递员上门取货

货物可以暂时存放在仓库吗?

海运小包裹可存放60天。

空运小包裹可存放15天。

海运大货0.3m3以上则不享有免费仓储。

从我司签收货物入仓的日期开始计算。
集运中心的包裹都会显示免费仓储的剩余天数。
逾期后会有仓储费产生,否则90天后货物自动销毁,用户无权进行事后索偿。
请点击[这里]查询。

货物迟迟未进仓,应该怎么办?

可能性的原因如下:


快递号错误:卖家提供的快递号已更改或错误,请与卖家再次确认快递号。用户可根据卖家提供的快递号自行到相关网站查询状态。


快递系统状态错误:中国国内不少快递公司为了显示效率,往往会货物还未正确派送的情况下,就显示已签收的状态。一般情况,我司会请客户要求快递公司出示签收单证实货物已经遭我司仓库人员签收。


送货地址错误:请与卖家再次确认送货地址是否填错。


包裹没有注明唛头,我司仓库拒收:收货人务必填上我司提供的收货人,唛头,否则我司仓管将有权拒收包裹。

为什么中国快递显示包裹已签收,但是系统显示未签收?

更新入库资料日期:📅 星期一至六
更新入库资料时间:🕓 5.30pm左右更新一次
 
‼温馨提示‼
1. 签收时间 5pm – 6pm 将会在隔天5.30pm更新。
2. 如果签收时间是在下班时间6pm以后,那表示快递员代签收(冒充仓库)。
3. 如果发现包裹状态依然还未更新,请即刻通知我们查询。

海运/空运的时效?

海运🚢 一般为 *20~25* 个工作日
空运✈️ 一般为 *5~7* 个工作日
 
*温馨提示*
1. 如运输过程中遇上不可抗因素如:天气🌪️,塞港等等因素都可能导致延迟。

空运包税与不包税的区别?

任何商品走货马来西亚海关,都有可能产生税金。
如果客户选择 *包税* 渠道 ,若走货产生税金, *我司全额承担*
反之,如果客户选择 *不包税* 渠道,若走货产生税金, *客户将全额承担*
所以我司建议客户选择包税渠道。

选错运输渠道,可不可以更改其他运输渠道?

不可以,因为货物进仓后,空运货品与海运货品会立即分开处理,所以请下单前确认您要的运输方式。

其他费用

除了运费,增值服务费,还有:

1. 特殊敏感费
特殊敏感货有加收特殊敏感费,例如:轮胎,摩多等,运货前与客服确认。
 
2. 超长费

如果包裹单边长度超过 80cm ,除了仓库自提渠道,其他渠道将可能征收超长费。运货前,请与卖家确认包裹尺寸。

可以运零食,食品吗?

食品零食属于敏感货,部分零食食品可以,可以先询问客服。

冷藏食品不适合承运,因为柜子在航运时的温度可达 60°C 或以上。我司不提供冷藏柜服务。

进货前,卖家必须做好包装,防止泄露。运输过程包裹一定会有被挤压的风险。

* 运输食品,一旦遭老鼠或海关扣查等外来因素,导致收件时出现货 物短缺或受损,用户需自行承担风险,我司恕不承担责任。

可以运易碎品吗?

可以,建议卖家打好木架才进仓。

包装责任在于厂家,我司打木架服务,仅能降低运输过程中的损坏风险。

倘若不幸在运输过程中任何破损,恕我司一概不受理。主要考虑,货物还未经我司处理前,可能有其他因素左右,导致破损问题,请用户自行承担风险。

谁能享有免费仓储60天?

海运小包裹用户自动享有免费60天集运仓储。

选择0.3方大海运服务的用户,不享有60天的免费仓储服务。

包裹入库中国仓库日期开始计算第一天。

海运货物会直接海运回来马来西亚仓库等待用户付款。

小包裹超过60天后,将会以个别运单号额外收费RM1/PER DAY (以此类推),否则货物自动销毁,用户无权进行事后索偿。

在收费情况下,小包裹用户的货物仅能储存30天。也即,60天免仓储+30天收费储存,合共90天。逾期,货物会自动销毁,用户无权事后索偿。

货物派送若首次未能成功(客户因素),我们会再安排进行派送。若第二次派送同样未能成功(客户因素),我们就会把货保存在仓库,客户必须在货物保存在仓库的十天内安排自提,否则货物将会自动销毁。